Markmonitor 负责人 Stu Homan 专访
您如何衡量过去的 25 年？
按秒算的话，正好是 7.889e+8 秒？按天算的话，是 9131.25.互联网年？大约 89 代。
无论怎样衡量，Markmonitor 都已成长为企业域名管理解决方案行业的领导者，并且即将庆祝公司成立 25 周年。
为了我们的 25 周年纪念活动，Markmonitor 的负责人 Stu Homan 接受了我们的访谈，分享了他对 Markmonitor 的过去、现在和未来的感想，以及对企业核心人员的看法。我们谈到了 2024 年和 1999 年，以及中间几十年的岁月和成就。
请加入我们，一起回忆那些为我们的成功做出贡献的人员、行业和时刻。
我们的故事开始于 4 月 23 日，美国西部爱达荷州首府博伊西。当时，TLC 的歌曲《No Scrubs》风靡各大电台，“那时的网络搜索结果还有人情味，” 随着《黑客帝国》的首映，尼奥突破物理极限的高超武艺在全美影院上演。 ICANN 刚成立 6 个月， 而谷歌刚成立 7 个月。 当时，“负面刷屏”和支持这种功能的设备尚未问世，你最多只能在诺基亚上玩“贪吃蛇”来打发时间。
SH： 互联网行业的 25 年有点像狗的年龄，可能需要把它乘以 7 以上。我不清楚确切的计算公式是什么，但在一个不断发展变化的行业中，25 年是一个值得庆祝的重要里程碑。这不仅仅是因为我们已经存续了这么长时间，还因为 Markmonitor 维持并提高了客户所信赖和期望的卓越声誉。
您能简要介绍一下 Markmonitor 为客户提供的服务吗？以及您是如何走上负责人岗位的？
SH： Markmonitor 自 2000 年以来一直是 ICANN 认可的注册商，为世界著名品牌提供服务。我们以无可比肩的专业知识、卓越的安全保证和全心全意的服务，为企业管理域名组合并提供品牌保护解决方案。作为领先的企业域名注册商，Markmonitor 在域名行业已经走过了 25 个年头，我和我的团队都深感自豪，我也为今天能坐在这个位置上感到非常幸运。
我于 2011 年加入 Markmonitor，担任域名运营团队主管，主要负责域名续订和注册计费。和很多进入域名行业的人一样，我并没有域名方面的背景。实际上，我当时的工作与此完全不相干。在那之前，我一直住在捷克。
这些年来，我获得了很多好机会，接触到了不同的业务领域，并有幸在许多人才济济的优秀团队中工作。我认为这是需要强调的关键一点，因为我们正在庆祝 25 周年，许多员工几乎是从一开始就在这里工作。而现在，我们的团队仍像 Markmonitor 成立之初那样充满活力，这也是 Markmonitor 与众不同的原因之一。
这种对不同业务领域的接触对我今天的工作帮助很大。我在 Markmonitor 的工作涉及多个职能部门，包括客户体验部、销售部、客户管理部、产品部、工程部、营销部、财务部等。Markmonitor 人才济济，知识储备丰厚，在同事的帮助下，我认识了互联网和域名行业，并以新的方式看待和理解 Markmonitor 这样值得信赖的合作伙伴对客户的应尽之责。
与不同部门的不同人员一起工作是我一天中最重要的事情。
您是什么时候发现在 Markmonitor 从事域名行业工作是您的理想工作的？
SH： 对我来说，是我意识到 Markmonitor 在互联网的核心进行工作和交易的时候。而且很多是在幕后进行的！
当我向别人谈起我的工作时，他们都一脸茫然。我很难向行业外的人说清我们的工作有多么重要，以及是如何帮助连通整个世界的。
但是，当你逐渐了解到域名行业的本质，并学会欣赏互联网的许多细微之处时，你就会对 Markmonitor 在其中发挥的作用有所了解：Markmonitor 是确保互联网安全、可靠和正常运行的中心，这对我来说是一件值得骄傲的事情。
互联网对我们的生活至关重要，而域名就像是互联网的不动产。有人可能会说，未来域名会被社交媒体、应用程序或其他东西完全取代，但即便如此，这些应用程序最终还是要连接到托管基础架构的域名。我认为，域名在互联网的运行和体验中将始终占据重要地位。
除此之外，还有人。我喜欢和 Markmonitor 的同事以及在工作中认识的业内人士一起工作。我们的客户都是世界上最大、最酷的公司和品牌，能与他们一起工作，了解他们的业务、面临的挑战，并与他们一起寻找解决方案，我觉得非常荣幸，也很有意思。
SH： 我们很高兴被称为“域名人”，即了解“3R”（即注册管理机构、注册商、注册者）的人。
我们得到了 Newfold Digital 领导团队的大力支持，这从他们对 Markmonitor 团队和技术的投资中可见一斑，因此我们可以为重要客户提供更好的支持。这听起来像是老生常谈，但对 Markmonitor 来说却是千真万确——客户以及我们和客户之间的关系是我们最宝贵的资产。Newfold 一贯重视维护和发展客户关系的重要性，这才有了我们今天的地位。现在，我们对未来充满信心。
佛罗里达州杰克逊维尔
值得一提的是，这种建立关系的文化一直是 Markmonitor 的一部分。你一旦加入公司，就是这个大家庭的一员。有些人远道而来，更多的人则是“回家”。今天现场的每一个人，以及所有的前辈（Markmonitor 大家庭的一员），都在这段旅程中帮助了我们，最终成就了今天的 25 周年庆这一重要里程碑。
说得好，Stu。这里的员工，以及让我们走到今天的员工，都有自己的独特优点，他们是 Markmonitor 成功的最大功臣，更不用说预测和支持客户的需求、开发新产品、倡导和参与政策讨论等。
SH： 当然，Markmonitor 成立于博伊西。博伊西以前是、现在仍是 Markmonitor 的中心。实际上，在最近的品牌重塑中，我们的徽标就体现了这种联系，希望我没有说得太明显——它代表爱达荷州的山脉，同时也表示公司名称中的两个字母 M。
2011 年我入职时，公司总部在旧金山。当时的高层团队、大部分工程师、行政人员等都在旧金山。不过，无论官方总部设在哪里，博伊西都一直是我们大多数员工的工作地点，可以说是我们的“大本营”。
SH： 是的，有。在我们开始讨论公司成立 25 周年纪念活动时，我们客户成功团队的代表就积极建议我们开展一些回馈社区的活动，从那时起，他们就开始带头进行规划工作。以时间和资金的形式回馈社区也是 Markmonitor 员工体现建立关系重要性的一种方式，当我意识到这一点时我感到非常自豪，只不过这次是与当地社区建立关系。
我们的员工选择向 Idaho Gives 捐款，这是一个“支持当地社区和组织的大型活动”，他们还花时间在爱达荷植物园做义工以及进行其他慈善活动。
SH： 从很久之前到现在，Markmonitor 一直是一家全球性公司。我们在欧洲和亚太地区的其他重要地点和团队，特别是在伦敦和东京，都是 Markmonitor 的重要组成部分。
随着我们不断发展壮大，并持续为真正意义上的跨国企业客户提供服务，我们的办公地点也随之增多。当 Markmonitor 成为首个在中国大陆获得 .com、.net 和 .cn 授权的美国注册商时，我们扩大了当地的团队，吸纳了一些才华横溢和知识渊博的同事。
这种扩张一直持续到最近。去年，我们在巴西和阿根廷邀请了许多优秀工程师加入工程部，与博伊西的核心工程师密切合作。在 2024 年及以后，我们希望增加更多工作地点，因为 Markmonitor 在中东、亚太以及世界其他地方的人才和客户都占有相当大的比例，这对我们来说非常重要。
SH： Markmonitor 的创始人是 Faisal Shah、James Hepworth 和 Ed Priddy。
至于他们要解决的商业问题，答案就在公司名称里。我个人希望我们从一开始就是域名管理公司，但我们那时更多是为了解决品牌保护方面的问题。这从公司名称就能看出来，“Trademark Monitoring”，简称为“Mark Monitor”，后来又演变成一个词“Markmonitor”（是的，第二个“m”现在是小写的）。
虽然 Markmonitor 并非以域名注册商的身份正式起步，但在公司成立的最初几年，它很快就成为一家域名注册商。我们在 2000 年获得了 ICANN 认可，域名注册业务对公司早期的发展和稳定起到了关键作用。企业注册商模式的早期专业知识、采用和接受是 Markmonitor 实现成功的关键所在。虽然 Markmonitor 的故事还有很多，多年来的优秀产品、同事和团队不断更替，但域名团队一直坚如磐石，几乎没有变动过。
SH： 这个问题如果让公司的一些元老级同事来回答会很有趣。最近，我和 Chris Niemi 叙了叙旧，当时他正在庆祝加入公司 20 周年。他是 Markmonitor 的战略计划经理，也是我们《新通用顶级域季度报告》的作者。他计划在今年 5 月发布的下一份报告中纳入他在域名行业从业 20 多年以及 Markmonitor 成立 25 周年的感想和思考。
这是一件大事，在我加入 Markmonitor 时，新通用顶级域尚未推出。1999 年，如果你说“ICANN 的下一轮”或“dotBRANDS”，没有人会明白你的意思。在那个年代，顶级域名的范围要小得多。当然，那时既没有屏蔽产品，也没有 Web3 或区块链域的概念。不过，这只是冰山一角，这些年来发生了太多的变化，特别是不断涌现又消失的工具和技术。
我也听说过一些传言，但我认为，2011 年时期的“蛮荒域名时代”已经一去不返。从广义上讲，早期的工作大多是人工操作。现在的工作早已更加精简和自动化，但业内也出现了许多其他微妙问题和复杂性，我们应时刻保持警惕，不能懈怠。
例如，2005 年 12 月，.eu ccTLD 推出，带来了顶级域名领域的一些新挑战。当时 Markmonitor 团队的规模并不算大，但他们团结一致，以创新方法处理了这一全新流程，为我们的客户赢得了巨大成功。时至今日，这仍是 Markmonitor 历史上的骄傲，也是我们最成功的项目之一。
以前，注册商和注册机构之间的自动化程度要低得多。我听说，要办理域名续期或变更所有权，需要向域名注册机构发送传真或通过其他古老流程。甚至是你必须亲自去某个办公室，当面付款或交易才能办理域名续期。
SH： Markmonitor 提供的服务有一个核心方面从未改变。那就是我们的员工与客户建立的基础关系，即我们的团队将一如既往地提供优质管理服务。
实现自动化以后，人工任务所花费的时间大大减少，我们的域名组合顾问得以提供更高水平的服务。他们能够将时间和精力投入到客户身上，深入了解客户及其业务的重要性。他们还能合理利用时间，不断更新产品和服务方面的专业技能和知识，以便更好地满足客户的所有需求，如与 DNS 和 SSL 证书相关的需求，而不仅仅是域名方面的需求。
我们的 DPA 通常被视为客户内部团队的延伸。Markmonitor 的强大得益于我们的 DPA 和客户经理与客户建立的牢固关系。我们对各团队进行了精心整合，以应对大型企业客户的需求和挑战。我认为，我们建立和维护的这种值得信赖的合作伙伴关系，即 DPA 与客户之间的互利关系，是我们多年来取得成功的秘诀。
我为 Markmonitor 的优秀声誉感到自豪，因为 Markmonitor 做事严谨，能够满足并超越一些非常复杂而微妙的客户需求。在 Markmonitor，我们对自己的工作有一种自豪感，对我们的客户、对整个行业和对工作的一腔热爱，我们始终坚持自己的标准。这是其他企业难以复制的，因为这是 25 年敬业工作的结晶。
我们可以证明这一点，而不是口头说说而已！举例来说，在 Markmonitor 本月进行的最新客户满意度调查中，97% 的客户表示，我们的 DPA 让他们感觉备受重视。这真是令人难以置信。这充分说明了我们的 DPA 和 Markmonitor 的所有团队为客户和公司所做的一切。价值是很难量化的，更不用说让人体会到了，因此，97% 的客户感觉自己备受重视足以证明我们的团队对客户以及业内其他各方的关注程度以及和他们的关系之深。
SH： 在整个行业中，我希望所有相关利益方和各方继续合作，处理和解决我们遇到的问题和对我们有影响的问题。只有相互协作，我们才能进步。我希望我们不要被某些无心增长或发展的人员所拖累，也希望我们不要因为苛求完美而阻碍进步。
我相信，在未来几年中，Markmonitor 仍将是所有相关讨论的核心。我们将继续为我们的客户和域名行业的利益而努力——为制定政策积极建言，鼓励必要的变革，并确保在工作中体现出我们被称道的高标准。归根结底，这一切都是为了让我们的客户能够安全可靠地管理域名，并在全球范围内在线保护自己的品牌。Markmonitor 的口号、精神和使命就是帮助客户改变网络世界。我希望，未来我们能继续为客户提供更多此类服务。
在企业域名管理领域，进一步简化流程和实现自动化几乎是理所当然的事。不仅是域名组合，品牌保护、DNS 和 SSL 证书也是如此。特别是 SSL 证书，如果证书的生命周期从数年缩短到数月甚至数天，试想一下，在全球范围内运营的品牌将需要多大提升。现在，对于大型企业来说，还要考虑到许多不同的品牌、部门、地区等，SSL 证书生命周期自动化就变得势在必行。Markmonitor 将继续专注于设计产品，以满足所有客户的不同需求，包括希望实现工作流程自动化的客户、希望登录和进行自助服务的客户，以及希望与 DPA 紧密合作的客户。
还有，如果不提人工智能，这还能算是 2024 年的采访吗？我认为人工智能为解决企业客户的需求提供了很多机会，并能提供可能影响域名策略的洞见，比如在决定注册、监控或忽略哪些域名时。在 Markmonitor 和 Newfold，我们一直在探索如何借助人工智能满足企业客户的需求。随着人工智能工具背后的技术不断完善，基于人工智能的创新见解和解决方案在企业域名策略中的潜力只会越来越大。
SH： 在 Markmonitor，我们永远以客户为指路明灯，努力成为业内同行和同事的好伙伴。应对客户的挑战和需求始终是我们的核心。尤其是今年，我们的一项重要举措是扩大我们值得信赖的合作伙伴网络。在此过程中，以及在发布新产品和服务的过程中，我们承诺将继续为客户提供他们所熟知和应得的价值和服务。
无论未来发生什么变化，无论情况多么复杂，我们都将我们和客户和合作伙伴建立的关系视为成功的基石。我们的全球行业关系团队将继续扩大 Markmonitor 在政策会议和评审中的影响力和发言权，为我们的客户争取最大利益。我们的域名组合顾问将继续充当客户内部团队的延伸，确保他们了解自己的价值和重要性，并努力解决可能出现的任何问题。至于 Markmonitor 的幕后工作人员，我保证他们也会继续为您服务。我们以出色的工作和良好的人际关系为荣，作为 Newfold 大家庭的一员，我们比以往任何时候都更有能力做到这一点。
您对过去和现在的 Markmonitor 人有什么临别赠言吗？
谢谢你们。一进 Markmonitor 的门，就永远是 Markmonitor 人。我们之所以取得今天的成就，离不开你们每个人的参与和贡献——25 周年快乐！
